La communication sécurisée
Pourquoi :
Pour garantir la transmission orale d’une infor- mation Claire, Complète et Ciblée (les 3 C).- Pour s’assurer que le message transmis soit reçu et bien compris.
- Pour renforcer la mémorisation de l’intervenant.
Quand :
- Lors de la transmission d’un ordre d’action concernant des équipements à risque.
- Pour tout échange d’information(s) à enjeux qui concernent les installations (ex. : paramètres importants du moteur, paramètres importants pour la sécurité des intervenants, paramètres chimiques, ...).
Comment :
- En établissant, à l’avance, un protocole de com- munication et en le respectant.
- Le protocole le plus répandu est la communi- cation trois voies dont les étapes sont :
Émission du message : l’émetteur émet le message de façon Claire, Complète et Ciblée (il indique le destinataire et utilise la nomenclature complète du matériel).- Répétition du message : le destinataire répète à l’émetteur le message à l’identique et dans son intégralité.
- Confirmation : l’émetteur confirme de façon simple que le message reçu a bien été compris du destinataire (« c’est correct »).
La communication 3 voies :
- Émission du message
- Répétition du message par le destinataire
- Confirmation par l’émetteur
La minute d’arrêt
VOTRE ALERTE
